Adolescência – Procurando Ajuda
"Como governos nós tropeçamos de crises para programas de recuperação, balançando para o futuro sem plano, sem esperança, sem visão”.
Alvin Toffler – A Terceira Onda.
A adolescência começa no ponto da vida do seu negócio, quando você decide procurar ajuda. Não há como saber o quão logo isso acontecerá, mas sempre acontece, precipitado por uma crise no estágio de infância.
Todo negócio que dura deve crescer para a fase da adolescência.
Todo negócio que sobrevive procura ajuda.
Que tipo de ajuda você o técnico sobrecarregado procura? A resposta é tão fácil quanto inevitável. Ajuda técnica, alguém com experiência. Alguém com experiência no seu tipo de negócio. Alguém que saiba como fazer o trabalho técnico que não está sendo feito. Normalmente o trabalho que você não gosta de fazer.
A pessoa que prefere vendas procura alguém para trabalhar na produção e vice-versa. Quase todos tentam encontrar alguém para fazer contabilidade. Por que se tem algo que a maioria dos donos de pequenos negócios odeiam fazer, e também ignorar, é a contabilidade.
Então acontece que você traz seu primeiro empregado. Harry, um contador de 68 anos de idade que faz contabilidade desde seus 12 anos de idade, no velho continente.
Harry conhece a contabilidade, sabe como fazer o trabalho em oito línguas diferentes.
Mas o mais importante, Harry tem 22 anos de experiência fazendo contabilidade em uma companhia igual a sua. Não existe nada que Harry não saiba sobre seu tipo de negócio. E agora ele é seu.
O mundo de repente parece mais bonito novamente. Um grande peso está para ser retirado, por outra pessoa pra variar.
É segunda pela manhã, Harry chega. Você o cumprimenta entusiasmadamente, "vamos encarar?", fervorosamente. Você passou o fim de semana todo se preparando para esse momento. Você liberou um espaço generoso para ele. Arrumou as planilhas de contabilidade e as cartas recém chegadas na mesa dele. Você comprou uma caneca escrita Harry. Foi dedicado o suficiente para encontrar uma almofada para sua cadeira, que ele sentará por um longo tempo.
Há um momento crítico no negócio quando o dono contrata seu primeiro empregado para fazer o trabalho que ele não sabe fazer ou não quer fazer. Em seu negócio, Harry é essa pessoa. E essa segunda-feira é esse momento crítico.
Pense nisso, você deu um grande passo, as planilhas estão na mesa de Harry, e não na sua.
E o que é mais importante, Harry está para se tornar a única pessoa no mundo todo que sabe toda a historia sobre você e seu negócio.
Harry dará uma olhada nos planilhas e saber a verdade. Harry, seu primeiro e mais importante empregado está prestes a descobrir um segredo que você está escondendo de todas as outras pessoas na sua vida. Que você não sabe o que está fazendo. A pergunta é o que ele irá fazer a respeito? Irá rir? Irá chorar? Ele me abandonará? Ele irá trabalhar? E se Harry não fizer a contabilidade, quem fará?
Mas rapidamente você ouve o som do teclado da calculadora na mesa de Harry. Ele está trabalhando. Harry irá ficar. Você não acredita na sua sorte. Você não precisará fazer contabilidade mais.
E em um único golpe você entende o que é estar em um negócio de uma maneira que você nunca esteve antes. Eu não preciso mais fazer aquilo.
Finalmente, você está livre. O gerente em você acorda e o técnico temporariamente vai dormir. Suas preocupações acabaram. Outra pessoa irá fazer isso agora.
Mas ao mesmo tempo, desacostumado que você está em ser o gerente, sua nova liberdade toma conta de uma maneira muito comum. Chama-se gerenciamento por abdicação, em vez de por delegação.
Em resumo, como qualquer dono de pequeno negócio fez antes de você, você entrega as planilhas para Harry e corre.
Por um tempo, você está livre, pelo menos relativamente. Até por que você tem todo o outro trabalho a fazer.
Mas agora que você tem Harry as coisas começaram a mudar, porque quando Harry não está completamente concentrado nas planilhas você pede para ele atender ao telefone. E quando ele não está atendendo ao telefone, você pode pedir para ele fazer um pouco de recebimento e envio. E quando não está fazendo recebimento e envio, ele pode atender alguns clientes. E quando não está fazendo isso, bom, só Deus sabe o que ele pode fazer além disso.
A vida se torna mais fácil, se torna um sonho. Você começa a demorar um pouco mais no almoço. Trinta minutos em vez de quinze. Você sai um pouco antes no final do dia. Harry vem até você ocasionalmente para dizer o que ele precisa e você, ocupado como sempre, simplesmente fala para ele resolver. O que importa com tanto que ele não incomode você com detalhes. Você tem outras coisas a fazer.
Harry precisa de mais pessoas, o negócio começa a crescer. Ocupado como sempre você fala para ele contratá-los. Ele o faz.
Harry é uma maravilha. É ótimo ter alguém como ele. Você não precisa pensar no que ele está fazendo. Não precisa se preocupar se ele está se saindo bem. Ele nunca reclama, só trabalha, e está fazendo todo o trabalho que você odeia fazer.
É o melhor de todos os mundos possíveis. Você pode ser o patrão fazendo o trabalho que você adora fazer e Harry cuida de todo o resto. Ah, a vida do empreendedor.
Então inesperadamente acontece. Um cliente aparece para reclamar de um tratamento desatencioso que ela recebeu de um de seus funcionários.
Quem era? Você pergunta discretamente. Ela diz que não sabe, mas se você vai contratar pessoas assim, ela vai a outra empresa. Você promete que vai resolver isso.
Seu gerente do banco liga para avisar que você está excedendo o limite. Como isso aconteceu? Você pergunta assustado. Ele não sabe. Mas se você não observar melhor ele terá que tomar alguma medida. Você promete resolver isso.
Seu fornecedor mais antigo liga para dizer que o pedido que você fez na semana anterior estava incorreto, então a entrega vai atrasar dez semanas. E mais, você terá que usar produtos velhos. Como isso aconteceu? Você pergunta para ele. Ele diz que não sabe, mas se você não pode gerenciar seus pedidos corretamente, ele terá que buscar outras opções. Você promete resolver isso.
No setor de envio você olha para um garoto que Harry contratou, ele está embalando um pacote. Você olha para o pacote e ele explode. Quem o ensinou a embalar um pacote dessa maneira, você pergunta para o garoto surpreso. Ninguém o ensinou a fazer isso direito? Dê-me isso aqui eu mesmo faço! E você faz.
Na mesma tarde você está caminhando pela linha de produção. Você deve jogar os restos! Quem o ensinou a fazer dessa maneira? Você diz para a pessoa na linha de produção. Ninguém o ensinou a fazer direito? Dê-me isso, eu mesmo faço! E você faz.
Na próxima manhã você está falando com a vendedora, também contratada por Harry. O que está acontecendo com o cliente A, você pergunta. Sua resposta o deixa raivoso. Quando eu cuidava disso nós nunca tínhamos problemas assim, você lamenta. Dê-me isso aqui, você diz. Eu mesmo cuido disso. E você faz.
E o jovem garoto do setor de envio olha para a pessoa da produção e ambos olham para a vendedora, todos olham para seu patrão Harry e perguntam, quem era aquele?
Harry diz, como qualquer homem que trabalhou para outras pessoas por quarenta e poucos anos pode dizer, aquele era o patrão.
Mas ouça isso, o que Harry sabe, é algo que você está prestes a aprender. Esse é apenas o inicio de um processo que acontece em todo negócio adolescente com gerenciamento por abdicação e começa chegar a hora.
É apenas o inicio de um processo de deterioração no qual o número de bolas no ar não apenas excede sua capacidade de controlá-las efetivamente, mas a habilidade de seus funcionários também.
O que Harry sabe e você está prestes a aprender é que esse é apenas o começo de um processo no qual as bolas começam a cair mais rapidamente e com maior freqüência do que nunca, quando você estava fazendo tudo sozinho.
E à medida que a tonelada de bolas caindo começa a incomodar você começa a perceber que você nunca deveria ter confiado em Harry. Você nunca deveria ter confiado em ninguém. Você deveria ter previsto isso.
Na medida em que as bolas começam a cair numa taxa impressionante, você começa a perceber que ninguém se importa para seu negócio da maneira que você se importa. Que ninguém está disposto a trabalhar tão duro quanto você trabalhava, que ninguém tem seu senso crítico, ou sua habilidade, ou seu desejo, ou seu interesse.
Se for para ser feito da maneira correta, você terá que fazê-lo. Então você retorna para seu negócio para ser o malabarista novamente.
É a velha historia. Entre em qualquer negócio adolescente em qualquer lugar no mundo e você encontrará o dono do negócio fazendo, fazendo, fazendo. Ocupado, ocupado, ocupado.
Fazendo tudo que tem que ser feito, mesmo tendo pessoas que deveriam estar fazendo para ele. Pessoas que ele está pagando para fazê-lo.
E o pior é que quanto mais ele faz, menos eles fazem. E quanto menos eles fazem mais ele sabe que se é para ser feito, ele terá que fazer por si mesmo. Então ele interfere no que eles devem fazer ainda mais.
Mas Harry sabia disso quando começou, ele poderia ter dito a você, seu novo patrão, que no final o patrão sempre interfere. Harry poderia ter dito a você que o trabalho nunca será feito para satisfazer o patrão. E o motivo é que patrão sempre muda de idéia sobre o que precisa ser feito e como.
O que Harry não sabe, entretanto, é por que. Por que você é tão instável? Que não são seus funcionários que o estão deixando maluco. Que não são seus clientes que o estão deixando maluco. Que não é o bancário ou o vendedor ou o pacote incorretamente embalado que o está te fazendo subir pelas paredes. Que não é o “ninguém se importa” ou o “nada é feito” que o está deixando insano.
Não, o problema não é o mundo. É que você simplesmente não sabe fazer de outra maneira. Você está perdido, sem esperança e sem ajuda.
Para você se comportar diferente, você precisa acordar a personalidade que está adormecida em você há um tempo. Um longo tempo. O empreendedor e o gerente. Então ajudá-los a desenvolver as habilidades que apenas eles podem adicionar ao seu negócio.
Mas o técnico em você não vai parar a tempo de isso acontecer. O técnico em você tem que ir trabalhar. O técnico em você tem que pegar as bolas. O técnico em você tem que se manter ocupado. O técnico em você acabou de alcançar os limites da sua zona de conforto.
